Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025Chez nuneletion, nous prenons votre satisfaction au sérieux. Nos formations budgétaires sont conçues pour vous apporter des compétences concrètes. Mais parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Voici comment ça marche si vous avez besoin d'un remboursement.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
- La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant votre achat initial. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre demande.
- Vous n'avez pas complété plus de 25% du contenu pédagogique. Si vous avez déjà suivi une partie importante de la formation, celle-ci est considérée comme consommée.
- Votre compte utilisateur doit être en règle, sans violation de nos conditions générales d'utilisation ou comportement inapproprié dans nos espaces communautaires.
- Pour les programmes groupés ou les forfaits entreprise, des conditions spécifiques s'appliquent. Contactez notre équipe pour connaître les détails adaptés à votre situation.
Comment Demander un Remboursement
Contactez Notre Service Client
Envoyez-nous un email à contact@nuneletion.com avec votre numéro de commande et une explication de votre demande. Plus vous êtes précis, plus nous pourrons vous répondre rapidement.
Analyse de Votre Demande
Notre équipe examine votre dossier sous 48 heures ouvrées. On vérifie les critères d'éligibilité et on vous tient informé par email de l'avancement.
Décision et Notification
Vous recevez une réponse claire par email. Si votre demande est acceptée, on vous explique les prochaines étapes. Sinon, on vous donne les raisons du refus avec transparence.
Traitement du Remboursement
Une fois validé, le remboursement est initié selon votre méthode de paiement originale. Les délais varient selon votre banque, mais comptez généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.
Délais de Traitement
Nous traitons la plupart des demandes en moins de 72 heures. Pendant les périodes de forte activité (rentrées de septembre ou janvier notamment), ça peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Le remboursement effectif dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Formation Individuelle
Pour nos cours en ligne standards, le remboursement complet est possible si vous en faites la demande dans les 14 jours et que vous n'avez pas accédé à plus de 25% du contenu.
Programme Personnalisé
Si vous avez bénéficié d'une session de coaching individuel ou d'un accompagnement sur mesure, les frais déjà engagés sont déduits du remboursement potentiel.
Formation Entreprise
Les contrats entreprise suivent des modalités spécifiques définies lors de la signature. Contactez votre responsable de compte pour toute question sur les remboursements.
Méthodes et Délais de Remboursement
Carte Bancaire
Le remboursement apparaît sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés après validation. Certaines banques peuvent mettre jusqu'à 14 jours.
Virement Bancaire
Pour les paiements initiaux par virement, comptez 3 à 7 jours ouvrés. Nous avons besoin de vos coordonnées bancaires complètes.
PayPal
Les remboursements via PayPal sont généralement traités sous 24 à 48 heures et apparaissent immédiatement sur votre compte PayPal.
Paiement en Plusieurs Fois
Si vous avez opté pour un paiement échelonné, seuls les montants déjà prélevés peuvent être remboursés. Les prélèvements futurs sont automatiquement annulés.
Cas d'Exclusion
Certaines situations ne permettent pas de remboursement. C'est important de les connaître avant d'acheter :
- Les formations déjà complétées à plus de 25% ne peuvent pas être remboursées. Vous avez déjà accédé à une partie significative du contenu.
- Les promotions spéciales ou offres flash sont généralement non remboursables. Ces conditions sont clairement indiquées au moment de l'achat.
- Les certificats déjà délivrés après validation d'une formation ne donnent pas droit à remboursement. Le service a été entièrement fourni.
- En cas de violation de nos conditions d'utilisation (partage de compte, contenu piraté, etc.), aucun remboursement n'est possible.
- Les demandes effectuées après 14 jours suivant l'achat ne peuvent être acceptées, sauf circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas.
Des Questions sur Votre Remboursement ?
Notre équipe est là pour vous aider. On préfère toujours trouver une solution ensemble plutôt que de simplement rembourser. Parfois, un autre programme pourrait mieux vous convenir.